Conditions Générales d’utilisation du service client accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.

ALAIN AFFLELOU propose à ses clients sourds ou malentendants d’accéder à son service client à distance par l’intermédiaire de la société Deafi.

Le service opéré par Deafi pour le compte de ALAIN AFFLELOU permet à une personne sourde ou malentendante de contacter depuis un ordinateur, ou depuis l’application mobile DeafiLine, un vidéo-conseiller client, un interprète diplômé Français-Langue des Signes Française, ou un codeur diplômé Langage Parlé Complété.

Les vidéo-conseillers clients traitent les informations considérées comme publiques par ALAIN AFFLELOU. Le traitement des informations particulières se fait par l'intermédiaire des interprètes diplômés Français-Langue des Signes Française ou des codeurs diplômés Langage Parlé Complété.

Les interprètes Français-Langue des Signes Française et codeurs Langage Parlé Complété respectent une charte de déontologie qui s’appuie sur trois piliers :

Le client sourd ou malentendant utilisant le service DeafiLine reconnait être informé que c’est une tierce personne qui traduira ses propos et en aura donc connaissance, mais que cet intermédiaire est strictement tenu au secret professionnel dont la violation est sanctionnée pénalement. Il accepte sans réserve les contraintes liées à l’utilisation du service, s’interdit d’avoir un comportement et/ou de tenir des propos portant atteinte à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.


Accepter